Cambios y Devoluciones

¡Solicitar un cambio o una devolución es muy fácil con nosotros! Únicamente tendrás que mantener las prendas en perfectas condiciones, sin haber lavado o usado, y manteniendo la etiqueta ya que deseamos venderla otra vez. Si alguno de estos requisitos no se cumple, no podremos proceder. El servicio de cambio sólo es válido para compras en Lima y Provincias del Perú.

Aceptaremos con gusto cambios y devoluciones hasta quince (15) días después de realizada la compra. Puedes escribirnos o llamarnos a nuestro whatsapp: +51 944 598 921 o escribirnos un correo a contact@tortugapath.com

Algunas consideraciones a tener en cuenta:

Solo se aceptarán productos que no hayan sido lavados, usados ni alterados. Por favor evite dejar desodorante, cremas, fluidos corporales y otras manchas y/o olores en los artículos cuando se los pruebe.

Es obligatorio presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra del producto.

Si desea realizar un cambio por otro producto de mayor valor, deberá pagar la diferencia. Si el producto es de menor valor, se generará una nota de crédito para su próxima compra.

Los artículos devueltos deben mantener la etiqueta adjunta y se debe devolver dentro de caja y/o embalaje original. No se aceptarán artículos cuya etiqueta haya sido removida o sin la caja y/o embalaje original.

Nos reservamos el derecho de rechazar cambios y devoluciones de artículos que no cumplan con nuestras normas de higiene, de salud y que comprometan la futura comercialización del mismo.

El cliente deberá asumir el costo del envío de vuelta a del producto salvo sea responsabilidad nuestra por un error en el envío o un desperfecto de fábrica.

Recomendamos utilizar un método asegurado y que se pueda rastrear para garantizar una entrega segura y documentada.

Los artículos intercambiados no se enviarán hasta que el artículo devuelto sea recibido y aprobado para su cambio.

En caso proceda la solicitud de devolución, le ofreceremos al cliente la opción de recibir un reembolso completo por el mismo medio que usó para pagar, o recibir un cupón sin fecha de vencimiento por el mismo monto de la devolución.

En caso no proceda el cambio o devolución, es responsabilidad del cliente recoger la(s) prenda(s) de nuestros locales.

Los reembolsos son realizados dentro de los primeros cinco (5) días hábiles luego de que la devolución es aprobada.

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona que, en nuestra opinión, realice devoluciones o cambios excesivos.